Políticas de Garantía
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1. Alcance de la Garantía
Todos los productos comercializados por Vijor Networks cuentan con garantía conforme a lo dispuesto en la Ley 45 de 2007 de Protección al Consumidor y demás normas aplicables en la República de Panamá. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento inherentes al producto, no aplicando a daños ocasionados por uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas.
2. Plazo de Garantía
- El plazo de garantía será el establecido por el fabricante y comunicado al CLIENTE al momento de la compra.
- En ausencia de especificación, se aplicará un plazo mínimo de 90 días calendario conforme a la normativa vigente.
- Los servicios tecnológicos (software, licencias, soporte) se regirán por las condiciones particulares de cada proveedor.
3. Procedimiento para Reclamos
- El CLIENTE deberá notificar cualquier defecto dentro de los 7 días hábiles posteriores a su detección.
- La notificación debe realizarse por escrito a través de los canales oficiales de atención al cliente, adjuntando factura y evidencia del defecto. gerencia@vijornetworks.com
- LA EMPRESA evaluará el reclamo y, de ser procedente, gestionará la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
4. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por instalación incorrecta, uso inadecuado o condiciones ambientales adversas.
- Alteraciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Pérdida de información, datos o configuraciones del CLIENTE.
- Consumibles (baterías, toners, cables, etc.) salvo defecto de fabricación.
5. Responsabilidad Limitada
- LA EMPRESA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del producto.
- La responsabilidad máxima se limita al valor de la compra efectuada.
6. Procedimiento de Sustitución o Reembolso
- En caso de sustitución, se entregará un producto igual o equivalente en características.
- En caso de reembolso, se devolverá el monto pagado, descontando gastos de envío o instalación, si aplican.
- El CLIENTE deberá devolver el producto defectuoso en su empaque original y con todos sus accesorios.
7. Legislación Aplicable
Estas políticas se rigen por la legislación de la República de Panamá, en particular la Ley 45 de 2007, el Código de Comercio y demás normas complementarias. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.