Simétrico, asimétrico y contención: las tres letras pequeñas del plan
Dos planes anunciados con el mismo número pueden dar experiencias opuestas. Lo que los separa es cuánto sube, con cuántos abonados se turna la capacidad y qué le pasa al retardo cuando la tubería se llena. Nada de eso está en el titular.
La promoción dice un número y la oficina vive otro
Un plan se anuncia con una sola cifra porque es fácil de comparar. Esa cifra describe la bajada máxima instantánea en el mejor momento, y calla las tres cosas que deciden cómo se siente el internet en una oficina llena: cuánto puedes empujar hacia afuera, donde viven tu cámara y tu telefonía; cuántos clientes esperan turno en el mismo puerto; y qué le ocurre al retardo cuando alguien satura el enlace.
Simetría: por qué la mitad estrecha decide
Un plan de 300 de bajada y 30 de subida es asimétrico diez a uno. Nació así por herencia del cobre, donde la salida era más cara, y sobrevive en fibra por razones comerciales.
El tráfico de una empresa moderna no es asimétrico. Estas cuatro cosas suben:
- Tu cámara y tu micrófono en cada videollamada.
- Cada llamada de voz que sale del edificio.
- El respaldo a la nube y la sincronización de carpetas.
- Cada cámara cuyo video se envía fuera del local.
Cuando la subida se llena no se degrada solo lo que sube: se degrada todo. Las confirmaciones de las descargas también viajan hacia arriba, así que una subida saturada frena la bajada. Por eso una oficina de 300 megas puede sentirse peor que otra de 100 simétricos. Cuál de los dos te corresponde sale de medir tu consumo real por sentido, medición que toma una semana de captura.
Contención: el número que casi nadie te dice
Ningún proveedor tiene capacidad para que todos sus clientes usen su plan completo a la vez. El modelo se sostiene sobre sobresuscripción: se vende más capacidad de la que existe. No es un truco, es cómo funciona el acceso a internet.
Lo que sí es información tuya es cuánta compraste. Se expresa como una razón:
- 1:1, sin reparto. La capacidad es tuya en todo momento. Es lo que ofrece un hilo dedicado.
- 5:1. Cinco clientes se turnan la misma capacidad; casi nunca se nota.
- 20:1 o más. En hora valle verás tu plan completo; en hora pico, una fracción que varía según tus vecinos.
La razón física está en la última milla: la cabecera reparte un troncal limitado entre los abonados que cuelgan de ella, como se detalla en cómo reparte una red óptica pasiva, donde también está el punto de entrega.
Pide el número por escrito: quien contesta «5:1» te dice algo comprobable.
Cómo detectar contención sin fiarte de nadie
Mide a las mismas horas durante dos semanas
Una prueba a las tres de la mañana y otra a las diez, todos los días. Si el nocturno da el plan completo y el diurno una fracción que se repite, tienes reparto.
Correlaciona con tu propio consumo
La caída apunta al proveedor solo si ocurre cuando tú no saturas el enlace. Si tu tráfico llena la tubería a esa hora, la culpa es del dimensionamiento.
Mira el retardo, no solo la velocidad
La congestión aguas arriba se delata en la latencia antes que en el caudal. Un salto sostenido en la primera parada del proveedor es la evidencia más limpia.
Prueba contra destinos distintos
Si el rendimiento cae solo hacia un destino, no es contención del acceso sino congestión de una ruta.
Guarda la evidencia con hora y fecha
Un reclamo con dos semanas de gráficas se atiende; una impresión se archiva.
Compara con el compromiso escrito
Si el contrato declara un mínimo, la medición dice si se cumple. Si no, el reclamo será comercial.
El tercer factor: qué pasa cuando la tubería se llena
Esto explica la mayoría de las quejas de videollamada en enlaces que sobre el papel sobran. Los equipos guardan en colas grandes los paquetes que no caben; al saturarse el enlace esas colas se llenan y la latencia pasa de decenas de milisegundos a cientos.
Para una descarga es invisible. Para una conversación es letal: por encima de 150 milisegundos en un sentido las personas se solapan al hablar, pasados los 400 la conversación deja de funcionar, y una variación mayor de 50 ya corta palabras.
La causa suele estar en la subida, que se satura primero. La cura no es comprar más megas: es que tu equipo controle la cola. Se consigue dando forma al tráfico a un valor por debajo de la capacidad real medida, del orden del 85 al 95 por ciento, con valores independientes por sentido. Así la cola se forma en tu equipo, que puede priorizar voz y video.
Es un ajuste de configuración, no una compra. Lo hacemos sobre el cortafuegos Fortinet del borde, y suele ser el cambio con mejor relación entre esfuerzo y resultado de toda la revisión. El resto está en servicios.
Lo que pedimos por escrito en cualquier propuesta de enlace
- Bajada y subida declaradas por separado, en el contrato.
- Razón de reparto expresada como número, o declaración explícita de capacidad sin reparto.
- Compromiso de disponibilidad mensual y método con el que se mide, y desde dónde.
- Tiempo de respuesta y de restitución ante una falla, como dos compromisos.
- Si el servicio incluye dirección pública fija, y cuántas.
Preguntas sobre simetría y reparto
¿Qué significa exactamente una contención de 20:1?
Que hasta veinte suscriptores comparten la misma capacidad aguas arriba. No que recibas la vigésima parte: en hora valle verás el plan completo, porque el reparto solo se nota cuando hay competencia. Tu rendimiento en hora pico depende de tus vecinos de puerto, una variable que no controlas.
¿Vale la pena pagar por un enlace sin reparto?
Depende de qué se rompe cuando el rendimiento baja media hora. Si es la paciencia, el reparto moderado es la compra sensata. Si lo que se detiene es el cobro en caja, deja de ser un lujo. Hay una tercera vía más barata: enlace con reparto más un segundo camino independiente, que cubre el corte total.
¿Cómo sé si mi plan es simétrico?
Míralo en el contrato, no en el aviso, y compruébalo midiendo: una prueba reporta ambos sentidos por separado. Si la subida es una décima parte de la bajada, es asimétrico clásico. La prueba de uso real: pon un archivo grande a subir y mira cuánto tarda la oficina en notarlo.
¿Por qué la velocidad cae solo en ciertas horas?
Hay dos explicaciones y hay que separarlas antes de reclamar: el reparto, o tu propio consumo. Se distinguen mirando tu gráfica de tráfico durante la caída: si tu enlace está lleno, la causa es tuya; si está a la mitad, es de aguas arriba.
¿Contratar más megas arregla la contención?
Poco, y a veces nada. Si el cuello está en el reparto del puerto, tu plan mayor se sigue turnando con los mismos vecinos. Lo que mueve la aguja es cambiar la razón de reparto o de proveedor. Antes, descarta que el problema sea de cola en tu borde: ese se arregla sin costo mensual.
¿Puedo exigirle al proveedor un mínimo garantizado?
Puedes pedirlo, y algunos servicios empresariales lo incluyen. Lo importante es que quede escrito qué número es, en qué franja aplica y cómo se mide: un mínimo sin método no es exigible. Si no ofrece ninguno, esa ausencia informa. Lo que se comprueba el día del encendido está en [las pruebas de aceptación óptica](/internet/instalacion-y-puesta-en-marcha-del-enlace), desde la potencia óptica.
Dónde encaja esto
«Simétrico, asimétrico y contención» vive en internet empresarial. El recorrido entero empieza en Soluciones.
Te decimos si es contención o si es tu propia red
Dos semanas de mediciones comparables a las mismas horas, con el consumo propio al lado, separan el reclamo legítimo del problema interno.