Internet lento en la oficina: por dónde empezar de verdad
Antes de pedir más megas hay seis mediciones que separan un enlace lleno de un radio congestionado, de un cable maltratado y de un sistema remoto que responde despacio. Van de lo barato a lo caro y las haces con una laptop y un cable.
«Está lento» todavía no es un diagnóstico
Una oficina percibe lentitud por cuatro razones que no se parecen entre sí: el enlace hacia el proveedor va lleno, la red interna tiene un cuello de botella físico, el radio no alcanza para la gente conectada, o el sistema que estás usando responde despacio del otro lado. Cada una deja una huella distinta. Un enlace lleno rinde lo contratado de madrugada y la mitad a las diez de la mañana. Un cable maltratado da poca velocidad siempre, en un solo puesto, y llena de errores el contador del puerto. Un radio congestionado cambia de resultado según dónde te paras. Un sistema remoto lento convive con una descarga rápida y con una página que igual tarda ocho segundos en pintar. Reiniciar el equipo de borde no distingue ninguna de las cuatro. El orden correcto es separar red interna de enlace, ubicar el cuello de botella y solo entonces tocar configuración.
Árbol de diagnóstico para internet lento, de lo barato a lo caro
1. Mide por cable antes de opinar del wifi
Conecta una computadora al switch con un cable sano, cierra respaldos y videollamadas, y anota tres cifras: bajada, subida y latencia en reposo. Repite la prueba en la misma máquina por radio, sentado donde se quejan. Si por cable obtienes lo contratado y por radio la mitad, ya eliminaste medio árbol.
2. Repite a tres horas del día
Una prueba suelta no prueba nada. Mide temprano con la oficina vacía, en el pico de media mañana y a media tarde. Un plan compartido rinde de noche y se hunde en el pico: ese perfil horario es la firma de la contención y es lo que convierte un reclamo en un dato atendible.
3. Separa latencia de ancho de banda
Deja corriendo `ping -t 1.1.1.1` en Windows, o `ping 1.1.1.1` en macOS. Mira el valor en reposo y pide a alguien que suba un archivo grande. Si la latencia salta de 20 o 30 ms a 200 o 300 ms mientras hay tráfico, no te falta capacidad: te falta gestión de colas en el borde.
4. Lee los contadores del puerto
En un switch administrable abre las estadísticas del puerto lento y busca tres cosas: velocidad negociada, errores CRC y colisiones tardías. Negociar 100 Mbps donde debería haber 1 Gbps casi siempre es cable maltratado. Una colisión tardía en un enlace conmutado es desacuerdo de dúplex.
5. Encuentra quién se come el enlace
En el panel del firewall abre el consumo por dirección y busca un equipo con una barra enorme: un respaldo que arrancó a las once, una actualización bajando en veinte máquinas. La subida se llena primero, porque suele ser mucho menor que la bajada y nadie la vigila.
6. Descarta el nombre y el destino
Si las páginas tardan en abrir pero la descarga vuela, sospecha de la resolución de nombres: compara `nslookup` contra el resolutor del router y contra uno público. Si solo un sistema va lento, corre `tracert` o `pathping`; cuando el retardo aparece en el último salto, el problema está en el destino.
Cómo se mide una velocidad que sirva como prueba
Una medición vale como evidencia solo si se puede repetir. Estas reglas hacen que el resultado sirva para reclamar o para decidir una compra.
- Por cable y en la misma máquina. El radio agrega su propia variabilidad; si mides ahí, mides dos cosas a la vez.
- Contra un servidor cercano y otro lejano. El cercano mide tu enlace; el lejano mide el camino internacional.
- Tres repeticiones y te quedas con la mediana. Un valor suelto puede ser cualquier cosa.
- Anota la hora. Sin hora no se puede comparar con la del día siguiente.
Así pasas de «esto va lento» a «el enlace entrega 43 Mbps de 100 contratados entre las diez y las doce, tres días seguidos».
Causas concretas y qué hacer con cada una
- Enlace lleno en hora pico: por cable rinde de noche y cae al mediodía. Se arregla con más capacidad o priorizando tráfico en el borde, nunca cambiando los puntos de acceso.
- Mucha compartición en el plan: pide por escrito la relación de contención y compárala con tu tabla. Un enlace dedicado no se comparte y se cotiza distinto.
- Desacuerdo de dúplex: un extremo fijo en 100 half y el otro autonegociando. Verás colisiones tardías de un lado y errores CRC del otro. Deja ambos en automático.
- Cable dañado: negocia 100 Mbps donde debería dar 1 Gbps y sube el contador CRC. Se reemplaza y se vuelve a medir; no se arregla reiniciando.
- Un equipo acaparando la subida: respaldo o actualización masiva. Prográmalo fuera de horario o limítalo por política, con excepción para el tráfico de voz.
- Resolución de nombres lenta: las páginas tardan en abrir y la descarga va rápida. Cambia el resolutor y mide otra vez el tiempo hasta el primer byte.
- Latencia bajo carga: 20 ms en reposo y 300 ms cuando alguien sube algo. Se corrige con gestión de colas en el borde, no comprando más megas.
- Cuello de botella en el rack: todo el piso sale por un puerto de 100 Mbps. Un switch administrable con enlace de 1 Gbps hacia el núcleo lo elimina.
- Equipos pegados a 2,4 GHz por costumbre: la banda lenta se llena y la rápida queda vacía. Los puestos fijos van por cable y los móviles a 5 GHz.
La causa que casi nadie revisa: los contadores de error
El puerto de un switch cuenta todo lo que le llega mal formado, y ese contador es la única prueba física de que un cable o un acuerdo de velocidad está roto. Casi nunca se mira, porque el enlace funciona: la gente navega y el correo entra.
Borra los contadores del puerto, deja pasar tráfico real quince minutos y mira qué volvió a crecer.
- CRC en aumento: la trama llegó con la comprobación rota. Cable, conector, panel de parcheo o interferencia eléctrica.
- Colisiones tardías: los dos extremos no están de acuerdo sobre el dúplex.
- Tramas cortas o gigantes: adaptador defectuoso o controlador viejo.
- Descartes por cola llena: no hay error físico, hay más tráfico del que cabe. Aquí sí toca capacidad.
Un puesto con CRC creciendo pierde paquetes que la aplicación reintenta en silencio: el usuario no ve un error, ve lentitud.
Qué resuelves hoy y en qué punto conviene llamar
Hoy, sin ayuda y sin gastar:
- Prueba por cable y por radio en el mismo equipo, y guarda las capturas.
- Repite a tres horas y arma la tabla.
- Deja un ping corriendo mientras alguien sube un archivo y anota el salto.
- Revisa qué se sincroniza solo: carpetas en la nube, actualizaciones, respaldos.
- Pasa los puestos fijos a cable: es la mejora más grande por el menor costo.
Conviene llamar cuando:
- Por cable no obtienes lo contratado en tres mediciones a horas distintas.
- Los contadores de error suben en varios puertos a la vez.
- Nadie puede ver el consumo por equipo porque el borde no lo reporta.
- La lentitud llega acompañada de cortes cortos que se repiten todo el día: eso ya no es un asunto de capacidad.
Las personas de Vijor Networks atienden en jornada de oficina, de lunes a viernes, y el informe se entrega con las mediciones que lo sustentan.
Dudas que llegan siempre con esta queja
¿Contratar más megas arregla la lentitud?
Solo si la medición por cable muestra el enlace lleno en hora pico. Si por cable obtienes lo contratado y la queja persiste, el cuello está en la red interna, en el radio o en el sistema remoto. Es la compra más frecuente hecha sin evidencia.
¿Por qué el medidor marca bien y todo sigue lento?
Porque mide caudal en condiciones ideales durante unos segundos. La sensación de lentitud depende más de la latencia y de la pérdida de paquetes con tráfico real. Mide la latencia mientras alguien descarga: si se dispara, tienes colas mal gestionadas.
¿Cómo sé si es el wifi y no el enlace?
Con la misma computadora, mide por cable y luego por radio donde se queja la gente. Si por cable el resultado es correcto, el enlace está sano. Cuando la cifra cae solo en ciertas zonas, es cobertura o congestión del radio.
¿Un cable puede hacer lenta toda una oficina?
Un cable afecta al puesto que cuelga de él, salvo que sea el enlace entre el switch de acceso y el rack. Ahí sí: todo el piso pasa por ese punto y una negociación caída a 100 Mbps degrada a todos a la vez.
¿Sirve reiniciar el router cuando va lento?
Puede aliviar un equipo con la memoria agotada o la tabla de sesiones llena, y el alivio dura poco. Si reiniciar resuelve durante unas horas y el problema vuelve, el dato útil es que el equipo se degrada con el tiempo.
¿Cuánta capacidad necesita realmente mi oficina?
Se calcula por concurrencia, no por cantidad de empleados: cuánta gente trabaja al mismo tiempo contra sistemas en la nube, cuántas videollamadas se sostienen a la vez y si hay respaldo en línea.
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